§ 1 ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Ці Правила визначають правила користування Інтернет-магазином та Інтернет-друкарнею, доступними за адресою www.huuft.com, включаючи правила укладення Договорів купівлі-продажу, подання Замовлень, доставки Продуктів, а також процедури розгляду рекламацій та правила відмови від договору.
2. Власником Магазину та адміністратором персональних даних є: Arissima Sp. з о.о. з місцезнаходженням у Варшаві за адресою: ul. Podwale 13/111, 00-252 Варшава, внесена до реєстру підприємців (реєстраційні дані: NIP 8371874602, KRS 0000992013, REGON 523112553 ), електронна адреса: office@huuft.com.
3. Терміни, використані в Регламенті, означають:
   1. Продавець/Друкарня – Arissima Sp. з о.о.
   2. Магазин – веб-сайт, доступний за адресою www.huuft.com, через який Клієнт може розміщувати Замовлення.
   3. Клієнт – фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця, що не має правосуб'єктності, якій закон надає правоздатність, яка користується Магазином.
   4. Споживач – фізична особа, яка здійснює з підприємцем правову операцію, що не пов'язана безпосередньо з її господарською або професійною діяльністю.
   5. Підприємець – фізична особа, юридична особа та організаційний підрозділ, що не є юридичною особою, які здійснюють господарську або професійну діяльність від власного імені.
   6. Підприємець з правами споживача – фізична особа, яка укладає договір, безпосередньо пов'язаний з її господарською діяльністю, якщо з змісту цього договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру.
   7. Готовий продукт – рухомий товар, доступний у Магазині (наприклад, готовий плакат, рами, аксесуари), який не є продуктом, виготовленим за специфікацією Клієнта.
   8. Конфігурований продукт (на замовлення) – річ, що не є готовою, виготовлена відповідно до специфікації Клієнта або призначена для задоволення його індивідуальних потреб (наприклад, друк з власного файлу, проект, створений у Конфігураторі).
   9. Цифровий продукт – цифровий контент, який не поставляється на матеріальному носії (наприклад, графічний файл для завантаження).
   10. Конфігуратор – електронний інструмент, доступний в Магазині, що дозволяє Клієнту створювати візуалізації та графічні проекти.
   11. Замовлення – заява про намір Клієнта, подана за допомогою Форми замовлення і спрямована безпосередньо на укладення Договору купівлі-продажу Продукту з Продавцем.

§ 2 ЕЛЕКТРОННІ ПОСЛУГИ ТА ТЕХНІЧНІ ВИМОГИ

1. У магазині доступні такі електронні послуги: обліковий запис клієнта, форма замовлення та конфігуратор.
2. Користування Клієнтським рахунком можливе після заповнення реєстраційної форми. Послуга Клієнтського рахунку надається безкоштовно на невизначений термін. Клієнт має можливість у будь-який момент і без пояснення причин видалити Рахунок, надіславши відповідний запит Продавцю.
3. Конфігуратор — це електронна послуга, яка дозволяє Клієнту самостійно проектувати Конфігуровані продукти або завантажувати власні графічні файли.
4. Візуалізації, представлені в Конфігураторі, мають ілюстративний характер. Продавець зазначає, що відмінності у відтворенні кольорів на моніторі та друкованому вигляді є природною особливістю поліграфічних процесів і не є недоліком Послуги.
5. Для правильного використання Магазину необхідні:
   1. кінцевий пристрій з доступом до Інтернету та веб-браузером;
   2. активний електронний поштовий акаунт;
   3. увімкнено підтримку файлів cookie та Javascript.
6. Забороняється надання Клієнтом незаконного контенту та використання Магазину в спосіб, що порушує його функціонування, зокрема шляхом розсилання незамовленої комерційної інформації (спаму) або використання програмного забезпечення, що може порушити роботу інформаційних систем Продавця.
7. Продавець, в максимально допустимих законом межах, не несе відповідальності за перебої, в тому числі перерви в роботі Магазину, спричинені форс-мажорними обставинами, неправомірними діями третіх осіб або несумісністю Інтернет-магазину з технічною інфраструктурою Клієнта.

§ 3 ПОДАННЯ ЗАМОВЛЕНЬ ТА ПІДГОТОВКА ФАЙЛІВ

1. Замовлення можна зробити через веб-сайт Магазину, використовуючи Форму замовлення та Конфігуратор. Для перегляду асортименту не потрібно створювати Обліковий запис. Для оформлення Замовлення необхідно зареєструватися та мати активний Обліковий запис клієнта.
2. Процес замовлення: У випадку Конфігурованих продуктів Клієнт зобов'язаний завантажити графічний файл або підготувати проект у Конфігураторі.
3. Прийняття файлу: Натискання кнопки „Додати до кошика” (або еквівалентної) є моментом остаточного прийняття Клієнтом візуалізації, технічних параметрів та змісту проекту. З цього моменту втручання Клієнта у файл неможливе.
4. Технічні вимоги та відповідальність:
   1. Кольорова гама (RGB проти CMYK): Графічні файли повинні бути підготовлені в колірному просторі CMYK. Файли, надіслані в колірному просторі RGB або іншому, будуть автоматично перетворені в CMYK, що може спричинити зміну відтінку або насиченості кольорів. Ці відмінності є наслідком технології друку і не є підставою для рекламації.
   2. Падіння та маржі: Важливі графічні та текстові елементи слід розміщувати в безпечному полі (мінімум 3-5 мм від краю чистого формату), а фон графіки повинен виходити за межі чистого формату (обрізки). Недотримання цих правил може призвести до обрізання тексту або появи білих країв, за що друкарня не несе відповідальності.
   3. Роздільна здатність: Рекомендована роздільна здатність графіки становить 300 DPI. Надсилання файлів з нижчою роздільною здатністю може призвести до погіршення якості друку („розмиття”), що не підлягає рекламації.
   4. Фактичні помилки: Друкарня не перевіряє файли на наявність змістовних, орфографічних чи мовних помилок. Відповідальність за зміст несе виключно Клієнт.
   5. Відповідність інструкції: Матеріали, надані Клієнтом, повинні бути підготовлені відповідно до інструкцій та макетів, наданих Продавцем на сторінці Продукту (якщо вони доступні). Недотримання інструкцій може призвести до негативної перевірки файлу або помилок у друці, за які Продавець не несе відповідальності.
5. Неможливість внесення змін: Після зміни статусу замовлення на „У процесі виконання” (передача до друку) скасування замовлення або заміна файлів неможливі.
6. Відмова у виконанні: Друкарня залишає за собою право відмовити у виконанні Замовлення, якщо надіслані матеріали містять незаконний, розпалюючий ненависть, порнографічний контент або явно порушують авторські права третіх осіб.
7. Архівування: Збережені та придбані проекти відображаються в панелі клієнта. Однак друкарня не гарантує безстрокове зберігання виробничих файлів і не несе відповідальності за їх можливу втрату в результаті збою інформаційних систем.
8. Скасування через відсутність файлів: У випадку замовлень на конфігуровані продукти, для яких клієнт не завантажив правильні графічні файли (або не затвердив проект) протягом 14 днів з дати подання замовлення, продавець залишає за собою право скасувати замовлення та повернути сплачені кошти.

§ 4 ЦІНИ ТА ОПЛАТА

1. Ціни на Продукти, вказані в Магазині, є цінами брутто і включають податок ПДВ. Продавець залишає за собою право змінювати ціни на товари в будь-який момент (зміна не стосується Замовлень, оплачених до її введення).
2. Клієнт може вибрати наступні способи оплати: електронні платежі (платіжні картки, миттєві перекази), що обслуговуються оператором Stripe. Продавець не несе відповідальності за затримки у виконанні Замовлення, що виникли внаслідок подовженого часу авторизації платежу банківськими системами або оператором платежів.
3. Магазин не пропонує можливість доставки з післяплатою. Реалізація замовлення відбувається виключно після його оплати.
4. Угода про продаж укладається в момент підтвердження Продавцем прийняття Замовлення до виконання, що відбувається після успішного здійснення оплати та прийняття файлів до друку.
5. Приймаючи ці Правила, Клієнт дає згоду на виставлення та надсилання рахунків-фактур та квитанцій в електронній формі (наприклад, у вигляді PDF-файлу) на електронну адресу, вказану в Замовленні.

§ 5 ВИКОНАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ ТА ДОСТАВКА

1. Термін виконання Замовлення складається з часу виробництва (вказаного для кожного Продукту) та часу доставки перевізником.
2. Доставка Продуктів здійснюється на території Республіки Польща (InPost Kurier, Paczkomaty InPost) та до вибраних зарубіжних країн (Kurier Międzynarodowy).
3. Магазин не має стаціонарного пункту обслуговування клієнтів і не пропонує можливість особистого отримання товару.
4. Затримки: Продавець допускає можливість продовження терміну виконання:
   1. максимум на 2 робочі дні через несподіване збільшення обсягів виробництва;
   2. на час, необхідний для усунення наслідків випадкових подій, що не залежать від Продавця (форс-мажорні обставини, поломки обладнання, перебої в постачанні електроенергії або інтернету, дефіцит сировини).
   У вищезазначених випадках Клієнт не має права на відшкодування збитків.
5. Відмова від друку:
   1. Продавець залишає за собою право відмовитися від укладеного Договору протягом 14 днів з моменту його укладення з важливих технологічних причин (наприклад, серйозна поломка обладнання) або логістичних причин (наприклад, відсутність сировини у постачальників), попередньо повідомивши про це Клієнта та негайно повернувши сплачені кошти.
   2. У випадку клієнтів, які не є споживачами (підприємці), продавець має право відмовитися від договору купівлі-продажу протягом 14 днів з дня його укладення без зазначення причини. Таке відступлення не породжує з боку клієнта жодних претензій.
6. Рекомендується перевірити стан посилки в присутності кур'єра. У разі виявлення пошкодження упаковки або вмісту рекомендується скласти акт про пошкодження. Це полегшить процес пред'явлення претензій перевізнику.

§ 6 ПРАВО НА ВІДМОВУ ВІД ДОГОВОРУ (ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРІВ)

1. Споживач має право відмовитися від договору протягом 14 днів без зазначення причини, за винятком випадків, передбачених у пункті 2.
2. Виключення права на відмову: Відповідно до ст. 38 п. 3 Закону про права споживачів, право на відмову від договору, укладеного поза приміщенням підприємства або дистанційно не має права Споживачеві стосовно договорів, предметом яких є нефабричний товар, виготовлений за специфікацією Споживача або призначений для задоволення його індивідуальних потреб. Це означає, що Конфігуровані продукти (виготовлені на замовлення, з власним фото або дизайном) не підлягають поверненню.
3. У випадку готових (непрефабрикованих) продуктів споживач може відмовитися від договору, подавши продавцю відповідну заяву. Витрати на повернення товару несе споживач.
4. У випадку цифрових продуктів право на відмову від договору втрачає чинність у момент, коли споживач дає згоду на доставку цифрового контенту до закінчення терміну відмови від договору (наприклад, початок завантаження файлу).
5. Якщо Споживач реалізує право на відмову від договору після подання вимоги про початок надання послуги до закінчення терміну відмови від договору (наприклад, послуга проектування), він зобов'язаний сплатити за послуги, надані до моменту відмови від договору.

§ 7 РЕКЛАМАЦІЇ (ФІЗИЧНІ ДЕФЕКТИ ТА ЯКІСТЬ ДРУКУ)

1. Продавець зобов'язаний надати Клієнту Продукт без дефектів.
2. Особливості друку: Колірні відмінності, що виникають внаслідок індивідуальних налаштувань монітора клієнта (RGB) порівняно з друком (CMYK), не є підставою для рекламації.
3. Допуск розмірів: З огляду на процеси палітурного виробництва, допустима толерантність розмірів і зміщення зображення (випадки) до 2 мм. Ці відхилення не вважаються дефектом Продукту.
4. Терпимість матеріалу: З огляду на специфіку виробництва підкладок (в тому числі текстильних матеріалів), окремі партії матеріалу можуть незначно відрізнятися між собою (наприклад, за переплетенням, відтінком, граматурою). Ці відмінності, що є наслідком технологічних процесів постачальників сировини, не є дефектом Продукту.
5. Рекламації слід подавати електронною поштою на адресу електронної пошти Продавця або в письмовій формі. Заява повинна містити опис дефекту та, якщо можливо, фотографії, що документують дефект.
6. Продавець розгляне скаргу Споживача протягом 14 днів.
7. Відповідальність перед підприємцями (B2B): Для клієнтів, які не є споживачами:
   1. Відповідальність Продавця за фізичні дефекти виключається (ст. 558 § 1 Цивільного кодексу).
   2. Відповідальність Продавця за відшкодування збитків обмежується вартістю розміщеного Замовлення і не поширюється на втрачені вигоди.
   3. Кінцевий термін подання рекламації (явні дефекти) закінчується на 14-й робочий день з моменту отримання посилки.
   4. У разі, якщо Продавець вимагає доповнити документацію до рекламації (наприклад, фотографіями), Клієнт зобов'язаний надіслати їх протягом 7 робочих днів. Недотримання цього терміну призводить до відхилення рекламації.

§ 8 АВТОРСЬКІ ПРАВА ТА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА ЗМІСТ

1. Клієнт заявляє, що йому належать усі авторські права на надсилані графічні файли та вміст, які мають бути зафіксовані на Продуктах.
2. Клієнт несе виключну відповідальність за порушення авторських прав третіх осіб. У разі пред'явлення Продавцю будь-яких претензій третіми особами у зв'язку з виконанням замовлення (наприклад, порушення авторських прав, особистих прав), Клієнт зобов'язується звільнити Продавця від будь-якої відповідальності та покрити всі витрати, понесені Продавцем у зв'язку з цими претензіями (включаючи витрати на юридичну допомогу).

§ 9 ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

1. Адміністратором персональних даних Клієнтів є Продавець.
2. Особисті дані обробляються з метою виконання Замовлення, ведення Облікового запису клієнта та, у разі надання окремої згоди, з маркетинговою метою.
3. Детальні правила обробки персональних даних та права Клієнтів (GDPR) описані в Політиці конфіденційності, доступній в Магазині.

§ 10 ПОЗАСУДОВІ СПОСОБИ РОЗГЛЯДУ СКАРГ

1. Споживач має можливість скористатися позасудовими способами розгляду скарг та пред'явлення претензій.
2. Детальна інформація щодо можливості використання Споживачем позасудових способів розгляду скарг та пред'явлення претензій, а також правила доступу до цих процедур доступні в офісах та на веб-сайтах районних (міських) омбудсменів, громадських організацій, до статутних завдань яких належить захист споживачів, Воєводських інспекцій торговельної інспекції та за адресою веб-сайту Управління захисту конкуренції та споживачів.
3. Споживач також може скористатися платформою ODR, доступною за адресою: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 11 ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Угоди, укладені через Магазин, укладаються польською мовою.
2. Продавець залишає за собою право вносити зміни до Регламенту з важливих причин, а саме: зміни в законодавстві, зміни в способах оплати та доставки – в тій мірі, в якій ці зміни впливають на виконання положень цього Регламенту. Про кожну зміну Продавець повідомляє Клієнта щонайменше за 7 днів до її вступу в силу.
3. У питаннях, не врегульованих цими Правилами, застосовуються загальноприйняті норми польського права, зокрема: Цивільного кодексу; Закону про надання послуг електронним шляхом; Закону про права споживачів.
4. Будь-які спори, що виникли на підставі Регламенту або Договорів купівлі-продажу, будуть вирішуватися судом загальної юрисдикції, що має місцеву підсудність за місцем знаходження Продавця, якщо тільки положення імперативного права не передбачають іншого (це стосується, зокрема, спорів із Споживачами).